銀馬2020年大型體驗(yàn)式培訓(xùn)會(huì)圓滿成功

2020-01-22 23:32:19

2020年1月19—21日，西安銀馬公司特邀專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師，在西安高新商務(wù)酒店，為銀馬公司全體員工開展為期三天的大型體驗(yàn)式培訓(xùn)。本次培訓(xùn)會(huì)旨在通過全公司共同探討、分析公司產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵癥結(jié)點(diǎn)，圍繞精細(xì)化管理、服務(wù)等方面提出優(yōu)化方案，為公司向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)提供新的思路。

銀馬公司總經(jīng)理胡漪女士在百忙之中親臨此次培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)全體員工進(jìn)行了會(huì)前動(dòng)員，并旁聽了楊老師精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程。

楊老師通過圖文并茂、呼視案例的形式，帶領(lǐng)銀馬員工運(yùn)用“團(tuán)隊(duì)列名法、5Why追根法、因果圖分析法、SMART定目標(biāo)、思維導(dǎo)圖定措施、5W2H精準(zhǔn)表達(dá)、ECRS流程、PDCA推進(jìn)計(jì)劃實(shí)施”等十一大方法，深入淺出的傳授了認(rèn)知度、洞察力、表達(dá)力、系統(tǒng)力、精進(jìn)力在進(jìn)一步提升精細(xì)化管理能力中的重要性。

為了增加思維方式的多樣性，讓學(xué)習(xí)更具實(shí)戰(zhàn)色彩，全體銀馬員工按照部門進(jìn)行分組列隊(duì)，競(jìng)相學(xué)習(xí)精細(xì)化管理、服務(wù)的新方法，并將其應(yīng)用于課程案例當(dāng)中。

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課程現(xiàn)場(chǎng)，各個(gè)小組成員活學(xué)活用，將楊老師所傳授的方式方法運(yùn)用到實(shí)際案例當(dāng)中，即時(shí)消化，開拓了銀馬員工全新的視角和思維，讓員工對(duì)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)知。

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在培訓(xùn)過程中，銀馬各小組成員通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌咐治黾坝鋹偟牟潘嚤硌轂樾〗M贏取積分。在激烈的積分排行榜角逐中，終五組（超越隊(duì)）、八組（先鋒隊(duì)）、十組（奉獻(xiàn)隊(duì)）依次榮獲冠軍、亞軍、季軍。

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培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)理胡漪女士對(duì)為期3天的培訓(xùn)做了系統(tǒng)性的總結(jié)。在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速持續(xù)下行的環(huán)境下，面對(duì)環(huán)保行業(yè)相對(duì)利好的發(fā)展形勢(shì)，銀馬全體員工必須不斷提升個(gè)人能力、視角及認(rèn)知度，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，共同打造銀馬核心品牌文化。此次培訓(xùn)專業(yè)、精準(zhǔn)地講授了將常規(guī)管理引向精細(xì)化管理和服務(wù)的方式方法，拓展了思維模式。希望全公司都能將學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用，改變自己的格局觀念，不斷提升，以精細(xì)化管理為抓手，持續(xù)提高服務(wù)的能力。為2020年向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及公司更快向好發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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